Política de saque
Esta política rege os pedidos de saque na Rendaltura: métodos disponíveis, prazos, verificações, limites e motivos possíveis de atraso ou recusa. Ao solicitar um saque, você concorda com as regras descritas aqui.
1. Introdução e aceitação
O saque é o direito do titular de retirar o saldo disponível na conta, observadas as verificações de segurança e as regras desta política. Ela existe para garantir que o dinheiro saia apenas para as mãos do próprio titular, o que protege você contra terceiros e protege a plataforma contra uso indevido. As condições desta política valem a partir da sua publicação nesta página e se aplicam a todos os pedidos feitos depois dela.
2. Métodos de saque disponíveis
Saques são processados por Pix, com crédito em segundos e disponibilidade 24 horas por dia; por PayPal, devolvidos para a conta usada no depósito, normalmente em até 24 horas; e para cartões Visa e Mastercard, quando o emissor permite a devolução, com prazo usual de 1 a 5 dias úteis. O saque em criptomoeda, quando aplicável ao perfil da conta, é feito para carteira cadastrada e verificada em nome do titular.
A tabela completa com tipos, tarifas e prazos de cada método está na página Depósitos e Saques. Todos os saques têm tarifa Grátis da Rendaltura.
3. Prazos de processamento
Todo pedido passa por conferência automática e, quando acionado, por revisão manual. A contagem do prazo de cada método começa após a aprovação do pedido, não no instante do clique. Fatores que podem estender o prazo incluem filas do provedor de pagamento, fins de semana e feriados bancários, divergência cadastral apontada na conferência e pedidos de valores elevados, que passam por checagem adicional por padrão.
4. Tarifas e custos
A Rendaltura não cobra tarifa de saque em nenhum método listado. Custos eventualmente aplicados por terceiros, como taxas de rede de criptoativos ou tarifas do banco ou carteira de destino, são exibidos antes da confirmação do pedido, quando conhecidos previamente. Nenhuma cobrança surpresa é lançada depois do envio.
5. Limites de saque
O valor mínimo por pedido acompanha o método escolhido e é exibido no momento da solicitação. Contas recém-verificadas operam com limites diários iniciais, que sobem com o tempo de relacionamento, a conclusão das verificações de segurança e o histórico de movimentação. Limites maiores podem ser solicitados ao suporte, sujeitos à verificação ampliada descrita na política KYC/AML.
6. Verificações de segurança (KYC/AML)
Antes da liberação, o pedido é confrontado com o status de verificação da conta, os dados do destinatário e os padrões de monitoramento de transações. Pedidos para chaves Pix, contas PayPal ou cartões em nome diferente do titular são recusados automaticamente. Contas com verificação pendente podem ter saques retidos até a conclusão da checagem, medida prevista para impedir saques por invasores.
7. Motivos de atraso ou recusa
Um saque pode ser atrasado ou recusado quando: os dados do destinatário não conferem com o cadastro; há verificação de identidade incompleta ou vencida; o monitoramento aponta atividade atípica que exija análise; o método de destino não suporta a operação, como devolução a cartão de terceiro; ou há obrigação legal ou ordem de autoridade competente sobre a conta. Em todos os casos, comunicamos o motivo e o caminho de regularização ao usuário, ressalvadas as hipóteses legais de sigilo.
8. Responsabilidade do usuário
É responsabilidade do titular conferir, antes de confirmar, os dados de destino: chave Pix, e-mail da conta PayPal, número do cartão ou endereço de carteira digitais. Pagamentos enviados para dados informados incorretamente pelo próprio usuário podem ser irrecuperáveis. Em caso de erro percebido logo após o envio, avise o suporte imediatamente: pedidos ainda não processados pelo provedor podem, às vezes, ser interrompidos.
9. Cancelamento ou alteração do pedido
Enquanto o pedido estiver com status aguardando processamento no painel, você mesmo pode cancelá-lo, e o valor retorna ao saldo disponível. Depois do início do processamento pelo provedor, o cancelamento não é mais possível pela plataforma. Alteração de valor ou de método exige cancelar o pedido atual e criar um novo.
10. Suporte
Dúvidas sobre saques, prazos e limites podem ser enviadas a [email protected], com resposta esperada geralmente em menos de 1 hora útil dentro do horário Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília). Pedidos com número de protocolo do saque em mãos recebem prioridade de localização.
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para acompanhar mudanças normativas, de provedores ou de processos internos. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, alterações relevantes são comunicadas por e-mail aos usuários cadastrados e regras mais restritivas aplicadas a pedidos já aprovados antes da mudança não retroagem.