Estamos por perto, em português

Nosso time busca oferecer um atendimento rápido, simpático e qualificado para cada usuário. Seja você um iniciante em negociação automatizada ou alguém que já administra um portfólio grande, estamos prontos para responder perguntas, explicar funções e ajudar a resolver qualquer problema, de dia ou de noite.

Basta preencher o formulário ao lado e contar onde podemos ajudar. Um integrante da equipe analisa sua mensagem e responde o mais rápido possível, normalmente em menos de 1 hora útil. Vamos ajudar você a aproveitar ao máximo sua experiência de negociação.

Inscrições abertas, vagas limitadas

Preencha o formulário e conte com o que precisamos. Um atendente responde o mais rápido possível, normalmente em menos de 1 hora útil.

Ao criar uma conta, você concorda com nossa Política de Privacidade · Termos de Uso.

Um gerente pessoal entrará em contato em até 24 horas.

Escritório em São Paulo

Nosso escritório fica na Faria Lima, um dos principais centros financeiros do país. Atendimento presencial com hora marcada, de segunda a sexta.

  • Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima 1811, 16º andar, Jardim Paulistano, São Paulo SP 01452-001
  • Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
  • E-mail: [email protected]

Call center

Tempo médio de espera para resposta do atendimento: geralmente em menos de 1 hora útil. Mensagens enviadas após as 18h de sexta são respondidas na segunda-feira seguinte, pela ordem de chegada.

Departamento responsável: Suporte ao Cliente e Conformidade.

Assuntos com dados sensíveis, como documentos de verificação, devem ser enviados exclusivamente por e-mail, nunca por telefone, e sempre a partir do endereço cadastrado na sua conta. Assim conseguimos confirmar sua identidade antes de discutir qualquer detalhe do seu cadastro ou das suas operações.

Se o seu caso envolver valores em disputa ou prazos de saque, consulte também a página de reclamações, onde o processo formal, os protocolos e os tempos de resposta de cada etapa estão descritos em detalhe.

Como chegar

O escritório fica a poucos minutos da estação Faria Lima da linha 4-Laranja do metrô, com acesso fácil pela Rebouças e pela Brigadeiro Faria Lima.

Com o que o suporte pode ajudar

Cadastro e verificação

Dúvidas na abertura da conta, envio de documentos e verificação de identidade prevista na política KYC/AML.

Depósitos e saques

Problemas ou perguntas sobre Pix, cartões, PayPal, prazos de processamento e limites de cada método.

Uso da plataforma

Configuração de estratégias, leitura de relatórios, alertas de mercado e entendimento das funções do painel.

Segurança da conta

Ativação da verificação em duas etapas, revisão de sessões ativas e suspeitas de acesso não autorizado.

Tarifas e planos

Entendimento das comissões por operação, conversão de moeda e diferenças entre os planos Básico, Avançado e Premium.

Reclamações

Registro e acompanhamento de reclamações formais, com os prazos e compromissos descritos na página de Reclamações.