Política de Privacidade

Definições

Para a leitura deste documento, titular é a pessoa a quem os dados se referem, no caso você, usuário da plataforma. Controlador é a Rendaltura, que decide como e por que os dados são tratados. Operador é quem trata dados em nome do controlador, como fornecedores de infraestrutura. Dado pessoal é qualquer informação que identifique uma pessoa, e dado pessoal sensível é aquele de natureza mais delicada, tratado aqui com cuidados extras quando aplicável.

Dados pessoais coletados

Ao usar o site e a plataforma, a Rendaltura coleta: nome completo, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, conteúdo das mensagens enviadas ao suporte; dados de cadastro complementares, como CPF, data de nascimento e endereço; documentos e imagens enviados na verificação de identidade, nos termos da política KYC/AML; e informações de operação, como histórico de depósitos, saques e atividades na conta.

Dados de uso

O site coleta automaticamente informações técnicas de navegação, como páginas visitadas, horário de acesso, tipo de dispositivo e navegador, endereço IP aproximado e origem do acesso. Esses dados servem para segurança, desempenho e estatística agregada de uso, e não identificam diretamente uma pessoa quando isolados.

Cookies

Utilizamos cookies e recursos equivalentes para manter a sessão de acesso, lembrar preferências básicas de uso e medir o desempenho das páginas. Cookies não são usados para criar perfis publicitários além do consentimento que você der. O navegador permite bloquear ou apagar cookies a qualquer momento; algumas funções de sessão podem deixar de funcionar sem eles.

Quem trata os dados

A Rendaltura atua como controladora dos dados descritos nesta política. Prestadores contratados, como provedores de nuvem, sistemas de verificação de identidade e ferramentas de atendimento, tratam dados como operadores, sob contrato com obrigações de confidencialidade e segurança. Cada parceiro recebe apenas o mínimo de dados necessário à função que exerce.

Coleta e uso das informações

Os dados são usados para: responder contatos e solicitações; criar e manter a conta; executar verificações de identidade e prevenção a fraudes; processar depósitos, operações e saques; enviar avisos de serviço e segurança; cumprir obrigações legais e regulatórias; e melhorar a plataforma com estatísticas de uso. Cada finalidade usa apenas os dados pertinentes a ela.

Bases legais (LGPD)

O tratamento se apoia nas bases legais previstas na LGPD: execução de contrato, para prestar o serviço que você contratou; cumprimento de obrigação legal, como as verificações de identidade; legítimo interesse, para segurança da plataforma e prevenção a fraudes; e consentimento, para comunicações promocionais e finalidades específicas que o exijam. Quando o tratamento se baseia em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento pelos canais de contato.

Armazenamento de dados

Dados de cadastro e verificação são mantidos pelo tempo da relação com a plataforma e, depois, pelos prazos legais aplicáveis a registros comerciais, fiscais e regulatórios. Mensagens de suporte ficam guardadas por até 24 meses para histórico de atendimento. Dados de navegação agregados são mantidos por até 12 meses. Cumprido o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

Transferência de dados

Alguns provedores tecnológicos mantêm infraestrutura fora do Brasil. Nessas transferências internacionais, adotamos garantias contratuais de proteção compatíveis com a LGPD, e a finalidade do tratamento permanece a mesma descrita nesta política.

Compartilhamento de dados

Além dos operadores descritos, dados podem ser compartilhados com provedores de negociação e liquidez necessários à execução das operações, com processadores de pagamento envolvidos em depósitos e saques, e com autoridades públicas quando haja requisição legal. Não vendemos dados pessoais a terceiros para marketing próprio destes.

Segurança

Adotamos criptografia em trânsito, restrição de acesso por função, registro de consultas a dados sensíveis, monitoramento de atividade e planos de resposta a incidentes, conforme descrito na página de segurança. Em caso de incidente com risco relevante aos titulares, comunicamos os afetados e as autoridades competentes nos prazos da lei.

Seus direitos como titular

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de que seus dados são tratados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados de forma indevida; portabilidade dos dados que forneceu; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação de consentimento. Os pedidos podem ser enviados a [email protected] e são respondidos no prazo legal.

Fornecedores de serviços

Contratamos fornecedores de hospedagem e nuvem, verificação de identidade, envio de e-mails, atendimento e analytics. A lista atualizada dessas categorias pode ser solicitada pelo canal de contato. Todos atuam como operadores, sem autonomia sobre as finalidades do tratamento.

Análise de uso

Utilizamos ferramentas de análise para entender como as páginas são usadas e onde a experiência pode melhorar, com dados agregados ou pseudonimizados. Quando uma ferramenta usar cookies identificáveis, o consentimento é pedido antes da coleta.

Publicidade e remarketing

Ações promocionais por e-mail ocorrem apenas com consentimento, com cancelamento em um clique. Campanhas de remarketing, quando utilizadas, dependem de cookies publicitários ativados por consentimento, e você pode controlá-los pelas preferências do navegador ou pelo nosso canal de contato.

Links para sites de terceiros

Nosso site conduz a páginas externas, como sites de provedores de pagamento. Cada destino tem política de privacidade própria, pela qual só ele responde. Recomendamos a leitura antes de informar dados em qualquer site externo.

Privacidade de crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a adultos e não direciona conteúdo a menores de 18 anos. Cadastros identificados como de menores são cancelados, e os dados coletados são eliminados, salvo retenção exigida por lei.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada por necessidade de serviço ou mudança legal. A versão vigente fica sempre nesta página, e alterações relevantes são avisadas por e-mail. Mudanças com impacto no tratamento dos seus dados podem exigir novo consentimento.

Fale com a gente

Para exercer direitos, tirar dúvidas sobre privacidade ou reportar incidentes envolvendo seus dados, escreva para [email protected]. O atendimento dessa caixa acontece Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília), com resposta esperada geralmente em menos de 1 hora útil.